为积极做好佰和佰樂园区筹开工作，确保项目顺利开业、平稳运营，5月8日上午，佰和佰樂运营事业部进行了会员入住接待服务第三次跨部门演练。此次演练涉及社工、护理、房务、餐饮、财务、工程、行政人事等多个部门，采取线上线下同步演练的方式进行。

　　演练活动主要包括六个流程。一是申请入住，由社工部跟进意向会员，了解意向会员入住意愿，告知体检、评估、选房、签订协议等事宜;二是入住评估，由社工部、护理部收集会员信息，掌握会员身心、认知等状况，进行专业评估;三是实地选房，由房务部提供备选房间，社工部陪同意向会员选房;四是签约交费，社工部协助会员签署入住协议，房务部、财务部办理会员交费手续，开具发票;五是入住准备，由社工部、房务部、工程部等部门为会员准备入住礼包、制作一卡通等;六是入住服务，在会员入住当天，园区领导及相关工作人员于公寓门口迎接会员，社工部安排会员入住。

　　本次入住服务演练在前二次演练的基础上，重新梳理流程，持续改进不足，更加注重跨部门合作，强调主动服务意识。运营管理事业部副总经理方梅针对此次演练，提出以下要求：一是细化体检内容，各项表单统一规范;二是各部门加强内训，充分体现专业性;三是工作人员灵活运用沟通技巧，增加亲和力，为开园做好充实准备。演练过程中，上海亲和源筹开经理潘涛全程观摩指导，并给予以下建议：一是营造轻松的评估氛围;二是沟通用语通俗易懂。

　　凝心聚力，蓄势待发!相信佰和佰樂运营团队经过一次次专业细致的演练，一定会做好园区各项筹开工作，为项目开业打下坚实基础，也定会为即将入住的长者提供更加专业、优质的服务。(文/徐亚欣 方东 图/王青龙)

图1：社工部、护理部与入住会员家属沟通

图2：社工部为入住会员进行评估

图3：线上ERP系统操作演练

图4：签约交费流程

图5：演练后总结讨论