台湾双连安养中心总顾问蔡芳文对佰和佰樂作首开运营前指导

　　4月18日上午，台湾地区推荐度最高的前“十大老人照顾机构”连续多年排名第一的台湾双连安养中心蔡芳文总顾问莅临中铁佰和佰樂做园区首开前的业务指导。局党委常委、副总经理汪志成、房产公司总经理吴明寿、副总经理孙君毅、李文及佰和佰乐管理团队一起参加业务指导会。指导会上蔡芳文总顾问围绕“佰和佰乐照顾服务品质与设施管理”主题与我司领导、员工进行深入交流和讲解。

　　本次业务指导会前，蔡芳文先生专程从台湾飞抵佰和佰樂社区参观指导，实地参观了养老体验中心、湖滨餐厅、集会堂、协助生活公寓、常青活动中心等功能区域，深入了解社区建设和筹开进度。在参观交流中，蔡芳文总顾问表示佰和佰樂的公寓硬件标准高、色调搭配协调，在这方面超过了台湾双连安养中心的标准。蔡总顾问在交流中着重强调了园区注意入住老人安全的重要性，注重细节问题。例如，提出在景观湖、公寓阳台处均需布设“请勿攀爬”的提醒标识;在台阶处需用色差进行区分等。对于蔡总顾问的耐心细致现场指导意见和建议，我司人员进行认真记录并根据实际情况进行采纳。

　　业务指导会上，蔡总顾问以“佰和佰樂照顾服务品质与设施管理”为主题与佰和佰乐运营管理团队进行了充分和深入交流。在分享中，蔡总顾问以“有舞台、有成就、有价值”的九字箴言作为指导会的开头，勉励团队每一位成员要加强老年知识的学习，为老人开创一个无限广阔的舞台。在将近5个小时的培训中，从“照顾服务品质的思维”、“护理、社工、照服的服务理念与伦理”到“符合长者需求”多个板块进行耐心讲解。进一步厘清了为老人服务的工作思路，阐述了“以长者为尊、以服务为荣”的服务理念以保持工作热情的重要性，同时针对紧急意外事件的处理进行了专项培训指导。

　　会上，总经理吴明寿对于此次业务指导会分享了几点收获，要求佰和佰乐营销工作一定要注意联结，在为老人服务工作中态度要始终保持谦卑，同时各业态的工作人员要持续学习养老知识、加强学习，最后强调了在养老服务工作中不忘初心、创造人生价值的重要性。公司副总经理孙君毅要求全体成员加强学习，努力提升专业素养、丰富为老服务知识，佰和佰樂不仅仅是尊老、敬老，更是在努力营造一个充满人文关怀的怡乐之家，让每一位长者放心养老，安心享老。

　　据了解，早在2017年8月份，佰和佰樂与台湾双连安养中心签署了《养老产业人才培育服务契约书》，运营管理团队按照协议约定的培训时间前往台湾双连，进行养老机构经营管理服务、行政组织与管理、护理照护服务、生活照顾服务、社会工作服务、总务与工务管理等培训内容。为佰和佰樂运营管理核心团队的组建、壮大以及后期运营管理各模块的搭建工作奠定了坚实基础。

　　此次开园前的业务指导会，是对运营团队前期前往双连接受培训学习的一个复盘，深化了前期培训内容，开拓了运营管理各模块的眼界、拓展了思路，提升了做好园区首开运营工作的信心。今后，佰和佰樂也将不断学习、汲取百家之长，不断提高工作水平，为园区老人不断提高服务的水平。(王青龙 徐文燕)

台湾双连安养中心总顾问蔡芳文现场指导养老公寓开园细节问题

台湾双连安养中心总顾问蔡芳文与养老公寓管家进行交流

台湾双连安养中心总顾问蔡芳文围绕主题进行现场培训

指导会现场

　　图5-7：佰和佰樂运营团队于2017年10月18日—11月16日前往台湾双连安养中心进行养老机构经营管理服务、行政组织与管理、护理照护服务、生活照顾服务、社会工作服务、总务与工务管理等培训。