——记中铁佰和佰樂安保员工访谈记录

　　古人云：不患无策，只怕无心。责任心之于每个人，是实现优秀、赢得社会尊重的重要条件。

　　8月4日的早晨，参加服务体验活动的来宾在参观完佰和佰樂园区后，来到了园区的智能核心——中央控制机房。监控岗人员梅素霜立即从园区定位系统、拉绳警报系统、一卡通紧急报警等方面进行了专业化的讲解，逻辑清晰、语言简略，让来宾迅速对园区的安防状态有了整体的了解，感受到佰和佰樂在维护长者安全方面所作出的努力和用心。

　　一次不经意的参访折射出认真严谨的工作态度。梅素霜于今年6月19日入职佰和佰樂，成为一名安保监控岗员工。访谈中梅素霜谈到，虽然在其他人看来，监控岗每日的工作内容相对较为乏味、闭塞，全天候处于监控室内查看监控显示屏，每2分钟即须刷新一次监控区域，但是自己慢慢发现这份工作还有许多“不为人知”的优点，可以宏观了解园区各个区域，做到对园区全局的掌控了然于心，可以看到各个岗位的日常点滴，好像一个个齿轮共同推进园区有序运转……而她在工作之余，也正不断学习、提升自我，冲刺中级消防员资格证考试。谈到选择这份职业的初心时，她说到自己可爱的儿子，白夜班的交替只是为了能在白天多给儿子一分陪伴，让我们看到她身为“母亲”这个角色的责任心。

　　在养老行业中，长者谈到最多的一个词就是“安全”，人身安全和财产安全是长者选择养老机构的重要条件，心安处、即是家。佰和佰樂致力打造“家“文化，所以尽最大努力保障长者生命与生活安全，在中央控制机房内设有28个显示屏，可对园区内800多个无死角监控点作循环轮检，2分钟刷新一次的频率确保监控人员实时了解园区状况，当接收到报警信息时，系统可自动切换到报警地点的监控画面。此外，UWB定位系统的电子围栏功能实时监控围栏区域内人员闯入情况、一卡通紧急报警功能可确保救护人员第一时间赶往报警地，让长者舒心自由生活时，更多一份安心。

　　在监控岗中，有一项重要的工作就是交班，他们每天细致记录工作情况，在交班前梳理汇总、认真填写交接班记录本，保证每一项情况传达清晰。以梅素霜为代表的监控人员，他们以耐心、细心的品质面对工作，充满责任心的面对每一天，至诚守护整个园区的安全，为和乐社区贡献自己的服务力量，值得全体员工的尊重。

　　李奥贝纳说，“我所享受的任何成就，完全归因于对客户与工作的高度责任感”。责任心促使我们对自己负责、对他人负责、对承担的社会角色负责。我们将用心做好每一处细微的服务，以负责的态度对待每一位来宾，不断进步、打造更好的家、更好的生活。(徐文燕)